销售就是要让客户对你死心塌地！

每个客户，都是你的金矿，未来都会给你带来无尽的财富。那么，如何才能抓住客户的心，让他心甘情愿为你贡献呢？让他对你特别死心塌地呢？

1、你代表公司

即使你所在的公司有很多个像你一样的销售员，但对于客户来讲，公司就是你，跟他有直接接触的也是你。客户把你的公司看作一个仅为满足他要求的整体，而你在客户的面前代表的就是你的公司形象。

所以你不能把问题推给你的同事；如果客户需要同公司的其他人谈，那也不要把他推给一个你没有事先通知过的人，而且你要亲自把你的同事介绍给客户，同时回应给客户一句安心话：“若他还是不能令您满意，请尽管再来找我。”

2、学会换位思考

如果你是客户的话，你希望自己如何被对待？以前自己遇到的问题是如何得到满意解决的？把自己摆在客户的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。

3、多用肯定的词语

不要对客户说“我做不到”，而是要多使用一些肯定的话，例如：“我将会尽力去解决”或“这个问题我需要请示一下我的上级”。记住，永远不要说“这是个问题”，而应该说“肯定会有办法的”。但万一客户向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办？很简单：从客户的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们公司的规定，我们也会尽力去找其他的解决办法”。

4、多说“我们”少说“我”

销售人员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：销售人员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。给客户的感觉就是，我们是一体的，不是你单独的一个个体。

5、保持相同的谈话方式

很多年轻的销售人员，思路敏捷口若悬河，说话更是不分对象，像开机关枪般快节奏。碰到客户是上年纪思路跟不上的，根本不知道你在说什么，其实这样子很容易引起客户反感。

6、表现出你有足够的时间

虽然工作上你已超负荷，老板又在实时监督你，但千万不要在客户面前表现出你没有时间。你应该用一种轻松的语调和耐心的态度对待他，这是让客户感到满意的最佳方法。若客户感到你会努力帮他，即使要等很久才能满足他的要求，甚至到最后真的帮不到他，他也会很高兴的。

7、永远比客户晚放下手机

销售工作压力大时间也很宝贵，尤其在与老客户电话交谈时，很容易犯这个错误。与客户说几句后没等对方挂电话，啪就先挂上了，客户心里肯定不愉快，永远比客户晚放下电话这也体现对客户的尊重。或者你实在要挂电话，也应该说一句：“张总，没什么事我先挂了。”

8、与客户交谈中不接电话

销售员什么都不多就是电话多，与客户交谈中没有电话好像不可能。不过我们的大部分销售员都很懂礼貌，在接电话前会形式上请对方允许，一般来说对方也会大度的说没问题。

但我告诉你，对方在心底里泛起：“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久”所以销售员在初次拜访或重要的拜访时，绝对不要接电话。如果打电话的真是重要人物，也要接了后迅速挂断，等会谈结束后再打过去。

9、不放弃任何不满意的客户

一个优秀的销售人员非常明白：客户的主意总是变来变去的，问他的喜好，把所有的产品介绍给他都是浪费时间，刚刚和他取得一致意见，他马上就变了主意要买另一种产品。向客户提供服务也是一样的：有时五分钟的谈话就足以使一个牢骚满腹并威胁要到你的竞争对手那里去的客户平静下来，并同你签定一份新合同。

10、多花时间在那些不满的客户身上

一些研究结果显示，在对你的公司不满的客户当中，只有10%的人什么也不说，但将来仍然回来同你做生意！相反，90%的客户则投诉他们不满意，并最终得到了补偿和满意的服务，他们将仍是你的客户。

客户提出他们的要求的时候，也是处理公司和客户关系的重要时刻。若处理得好，则更容易让客户信任公司。所以，一定要让客户在出现问题时能够很容易地联系到你，他们找你的次数越多，你就有更多的机会留住他们，让他们成为你的老客户。而且这种老客户一般以后很少去其他门店消费，还会变得对你很“忠诚”，以后还会给你介绍很多新客户。